Напрямую из Case.pro вы можете отправлять письма и отвечать на них. Для работы с письмами внутри системы администратор должен включить общую синхронизацию с Gmail, Microsoft Outlook 365 или Microsoft Exchange, а пользователь подключить свой аккаунт к Case.pro.  Вы можете использовать только один из аккаунтов: Outlook, Gmail или Microsoft Exchange. Для изменения аккаунта, необходимо полностью выйти из одного и зайти в другой. 

Как подключить свой аккаунт Gmail к системе

  1. На верхней панели меню выберите вкладку «События».
  2. В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Плюс» и выберите пункт «Отправить Email».
  3. При первой попытке отправить сообщение система попросить вас подключить свой аккаунт Outlook, Gmail или Microsoft Exchange. Выберите Gmail и нажмите «Подключить», чтобы продолжить работу.
  4. В появившемся окне введите свой email и пароль и нажмите «Войти».
  5. Нажмите «Разрешить» при запросе данных от Case.pro.
  6. После ввода всех данных откроется окно для отправки сообщений.

Обратите внимание: аккаунт gmail нужно будет подключить только один раз. Если вы решите сменить привязанный к Case.pro аккаунт, вам нужно будет обратиться к настройкам вашего профиля Gmail:
https://myaccount.google.com → безопасность и вход → связанные приложения и сайты → отключить Case.pro. 

Как подключить свой аккаунт Microsoft Outlook 365 к системе

  1. На верхней панели меню выберите вкладку «События».
  2. В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Плюс» и выберите пункт «Отправить Email».
  3. При первой попытке отправить сообщение система попросить вас подключить свой аккаунт Outlook, Gmail или Microsoft Exchange. Выберите Outlook и нажмите «Подключить», чтобы продолжить работу.
  4. В появившемся окне введите свой email и пароль и нажмите «Войти».
  5. Нажмите «Да» при запросе данных от Case.pro.
  6. После ввода всех данных вы можете отправлять сообщения.

Обратите внимание: аккаунт Outlook нужно будет подключить только один раз. Если вы решите сменить привязанный к Case.pro аккаунт, вам нужно будет обратиться к настройкам вашего профиля Outlook:
https://account.live.com/consent/Manage → Приложения и службы, которым вы предоставили доступ → Case.pro → Изменить → Удалить эти разрешения. 

Как подключить свой аккаунт Microsoft Exchange к системе

  1. На верхней панели меню выберите вкладку «События».
  2. В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Плюс» и выберите пункт «Отправить Email».
  3. При первой попытке отправить сообщение система попросить вас подключить свой аккаунт Outlook, Gmail или Microsoft Exchange. Выберите Microsoft Exchange и нажмите «Подключить», чтобы продолжить работу.
  4. В появившемся окне введите свой email и пароль и нажмите «Войти».
    Обратите внимание: поля  Домен/Имя пользователя и Exchange Url не являются обязательными. Если с подключением возникли сложности и Case.pro просит заполнить эти поля — обратитесь к вашему системному администратору.
  5. Нажмите «Да» при запросе данных от Case.pro.
  6. После ввода всех данных вы можете отправлять сообщения.


Как отправить письмо

  1. На верхней панели меню выберите вкладку «События».
  2. В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Плюс» и выберите пункт «Отправить Email».
  3. Заполните обязательные поля письма:
    Кому: вы можете ввести email вручную или выбрать из списка одного из добавленных в систему участников.
    Тема
    Сообщение
  4. При необходимости добавьте адресатов в поля «Копия» и «Скрытая копия», прикрепите файл.
  5. Для отправки сообщения, нажмите кнопку «Отправить».
  6. Сразу после отправки письма в ленте появится событие с тегом «Письмо», открытое для пользователей, которым доступно это дело.

Как получить ответ и самому ответить на письмо

Ответ на ваше сообщение от адресата вы увидите напрямую в системе. В ленте событий появится уведомление о новом сообщении. Здесь же вы можете сразу на него ответить.

  1. На верхней панели меню выберите вкладку «События».
  2. Кликните по новому событию с тегом «Письмо», в котором содержится ответ на ваше письмо. («Re: тема вашего письма»).
  3. В открывшемся окне вы можете прочитать письмо. Для ответа на него нажмите кнопку «Ответить».
  4. Добавьте текст вашего сообщения и нажмите «Отправить».
  5. Письмо будет доставлено адресату, а в ленте событий появится новое уведомление с тегом «Письмо».

Как удалить письмо из ленты событий

  1. На верхней панели меню выберите вкладку «События».
  2. Кликните по письму, которое необходимо удалить. 
  3. Нажмите на значок «•••» в верхнем правом углу и выберите пункт «Удалить».
  4. Подтвердите удаление, нажав на кнопку «Удалить».
  5. Письмо больше не будет отображаться в ленте событий по данному делу. 
Вы нашли ответ?